Ultima actualizare: 2026
1. Informatii generale
La kamfolin.ro, satisfactia clientilor este o prioritate. Ne dorim ca fiecare comanda sa fie o experienta placuta, motiv pentru care oferim un proces de retur simplu, clar si corect, in conformitate cu legislatia in vigoare privind protectia consumatorilor
Prezenta Politica de retur se aplica tuturor produselor comercializate prin intermediul site-ului kamfolin.ro si are scopul de a informa clientii cu privire la conditiile, termenii si procedura de returnare a produselor, in conformitate cu legislatia in vigoare din Romania.
Aceasta politica este realizata in conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta.
2. Dreptul de retragere
Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesia produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie sa notifice vanzatorul printr-o cerere scrisa transmisa prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site.
3. Conditii de returnare
Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie sa indeplineasca cumulativ urmatoarele conditii:
- sa fie returnat in termenul legal de 14 zile
- sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat
- sa nu prezinte urme de uzura, deteriorare sau interventii neautorizate
- sa fie insotit de ambalajul original, acolo unde este posibil
- sa fie insotit de documentele primite la livrare (factura, certificat de garantie, daca este cazul)
4. Produse care nu se pot returna
Conform legislatiei in vigoare, urmatoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- produse personalizate conform specificatiilor clientului
- produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igiena sau protectie a sanatatii, daca au fost desigilate
- produse deteriorate din vina clientului
Nu sunt acceptate la retur produsele care prezinta urme de utilizare, produse deteriorate din vina clientului sau produse returnate fara ambalajul original. De asemenea, nu pot fi returnate produsele personalizate sau realizate la comanda speciala, daca este cazul.
5. Procedura de retur
Pentru returnarea unui produs, clientul trebuie sa urmeze urmatorii pasi:
- Transmiterea solicitarii de retur prin e-mail sau formular de contact
- Confirmarea solicitarii de catre vanzator
- Ambalarea corespunzatoare a produsului
- Expedierea produsului prin curier, la adresa comunicata de vanzator
Coletele trimise cu plata ramburs nu vor fi acceptate.
6. Costuri de retur
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de catre client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau livrat gresit.
In situatia in care returul este cauzat de o eroare a vanzatorului, toate costurile vor fi suportate de acesta.
7. Rambursarea contravalorii
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data acceptarii returului.
Rambursarea se va face folosind aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie sau prin transfer bancar, conform intelegerii cu clientul.
In cazul comenzilor achitate ramburs, restituirea contravalorii se va realiza prin transfer bancar, pe baza datelor furnizate de client. Kamfolin.ro nu va fi responsabil pentru intarzierile aparute din cauza furnizarii de date bancare incorecte sau incomplete.
8. Produse defecte sau livrate gresit
In cazul in care produsul livrat este defect sau diferit fata de cel comandat, clientul este rugat sa anunte vanzatorul in cel mai scurt timp posibil.
In aceste situatii, produsul poate fi inlocuit sau se poate returna contravaloarea acestuia, fara costuri suplimentare pentru client.
9. Limitarea raspunderii
Vanzatorul nu este responsabil pentru deteriorarea produselor returnate ca urmare a ambalarii necorespunzatoare de catre client.
10. Contact
Pentru orice intrebare sau solicitare privind returul produselor, clientii pot contacta vanzatorul prin datele de contact afisate pe site.
11. Modificari ale politicii de retur
Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica prezenta Politica de retur. Versiunea actualizata va fi afisata pe aceasta pagina.
Prin plasarea unei comenzi pe kamfolin.ro, clientul confirma ca a citit, inteles si acceptat aceasta Politica de Retur